2009年7月8日起，通过中国邮政EMS寄往英国、西班牙的国际邮件，将享受更有保证的时限服务。中国邮政EMS承诺服务扩展至欧洲。即日起，中国邮政与英国、西班牙邮政联合正式推出邮政EMS国际承诺服务，即“承诺传递时限，逾限退还邮资”。
;“EMS国际承诺服务”是指中国邮政与指定国家和地区互寄EMS邮件，向客户承诺邮件传递的全程时限，对于因邮政原因造成实际传递投送时间超过承诺时限的邮件，用户可以要求返还已交付的邮件资费。2005年7月25日，中国邮政与澳大利亚、香港、日本、韩国和美国邮政首次共同推出邮政EMS国际承诺服务。承诺服务的推出，明显提升了邮政EMS国际业务的服务水平，得到了社会各界的充分肯定，也受到了广大客户的好评。
EMS公布的全程时限是按照邮件收寄地邮政编码和邮件寄达地邮政编码进行两地间传递时限衡量计算的时限标准。用户只要登录中国邮政EMS网站（www.ems.com.cn）或拨打本地11185邮政客户服务电话，就可了解和查询EMS承诺服务邮件的全程时限详情和交寄邮件的信息。
中国邮政EMS中欧国际时限承诺服务的开办，拓展了国际时限承诺服务的范围，使邮政EMS国际承诺服务网络拓展到17.6万个邮政营业机构和3.28亿个投递点。中国邮政EMS是我国最大的快递服务商，将秉承“全心、全速、全球”的服务理念，竭诚为客户提高更优质的国际EMS承诺服务，为我国经济的发展贡献力量。
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